文明礼仪基本常识

1、日常交往礼貌用语

初次见面说：你好；表示歉意说：对不起；

客人到来说：欢迎；麻烦别人说：拜托；

好久不见用：久违；与人分手说：欢迎下次再来；

欢迎购物用：光临；中途先走说：失陪；

求人解答用：请教；表示答谢说：谢谢；

赞人见解用：高见；接受感谢说：这是我应该做的；

看望别人用：拜访；表示礼让说：您先请；

陪伴朋友说：奉陪；助人为乐说：我能帮您做什么；

等候客人用：恭候；征求意见说：请指教；

请人帮助说：请多关照；表示慰问说：给您添麻烦了。

2、个人形象

仪容：发型得体；面部清爽；表情自然；手部清洁。

仪态：文明、自然、美观、敬人。

着装：整洁合体；搭配协调；体现个性；随境而变；遵守常规。

言谈：神态自然、语调适中、措词贴切。

3、介绍

介绍时遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

4、握手

握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手,四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

5、用餐

主人或长者主动安排众人入座，座次基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧，入座后姿势端正。进餐时，先请客人，主人应用公勺或公筷为身边的客人布菜。在用餐过程中，夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣，不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游划。在说话时不要把筷子当道具随意乱舞或用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。小口进食，避免大口嚼咽，如口内有食物，应避免说话也不要敬酒。

6、鼓掌

鼓掌时面带微笑，抬起两臂，抬起左手掌至胸部，掌心向上，以右手拇指外的其他四指轻拍左手中部。掌声大小应与气氛相协调，节奏平稳，频率一致。通常情况下，不要对他人“鼓倒掌”，也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚等。

7、通话

拨打电话:选择恰当的拨打时间，开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：拿起电话，主动问好，温和应答。如替他人接听，应做好记录并及时转达。

使用手机：不宜旁若无人地大声说话。在需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态。不在驾驶汽车时或飞行过程中实用手机,不在加油站使用手机。

8、乘车

（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

（2）听从司乘人员的引导。

（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

9、行路

（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

（3）多人并行应主动避让他人。
 

特别提示：不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

10、排队

先来后到，依次排序，保持间距，依序而行。