党委"为民服务创先争优"活动实施方案摘要（一）

深入开展"为民服务创先争优"活动，要立足实际，按照活动的目标任务，设计活动载体，丰富活动内容，要落实好"机关服务一线、员工服务'客户'、全公司服务市场"的工作机制，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创满意管理团队、争创优秀班组品牌、争创优秀服务标兵。

1、机关服务一线：一是结合职能服务一线。公司各管理部门要结合各自职能特点，加强同一线单位的联系沟通，及时了解一线单位的实际需求，及时解决一线存在的问题，提升服务一线的满意度；二是深入调研服务一线。各部门要把工作重心下移，改进工作方式方法，做服务一线、改进作风的模范。管理干部要走出办公室、走向一线、广泛征求车间、职工意见，切实服务发展、服务企业、服务职工、服务社会。管理部门、后勤服务单位，要"以更好地为生产服务、为市场服务、为职工服务"为重点，以"职工群众满意"为导向，从职工最需要的地方做起，从职工最不满意的地方改起，切实解决职工反映强烈的突出问题；三是密切联系群众，广泛尊重职工的意愿，倾听职工群众的呼声，以民主保证企业决策的科学性，做到问政于民、问计于民、问需于民，真正为职工群众解决实事、难事。四是转变作风服务一线。各级领导干部要切实转变工作作风，把以人为本、执政为民的理念渗透到各项工作中，深入实际、深入一线、深入群众。要急他们之所急，想他们之所想，办他们之所盼，解他们之所难。要继续发挥领导干部创先争优活动联系点的引导作用，帮助协调解决好所联系部门在工作中的难事，指导各部门创先争优活动有序开展，让职工群众切实感受到创先争优活动带来的新变化、新成效。

2、员工服务"客户"：通过开展"为民服务创先争优"活动，广大员工要着力增强"四种意识"。一是增强员工的"服务意识"要与"三服务"相结合。在"服务客户、服务企业"的具体工作上创先争优。生产车间要广泛开展"我为下工序服务就是为客户服务"的主题活动，以"强化服务、创新管理、降低成本、提高质量、增加效益"为主要内容，发动广大党员开展"质量优先、精细管理、优质服务"深化创先争优活动，赛服务、赛技术、赛作风，建"五强五化"班组、创一流业绩、铸一流队伍，促进重点工作、重大项目和重要任务的完成；销售岗位上的员工（包括军服服务中心、际华户外店）要广泛开展"市场发展、服务优良"的主题活动，转变服务作风，优化服务流程，提高服务效率，积极推行阳光服务、微笑 服务、规范服务、高效服务，以良好的服务赢得顾客、扩大市场；技检研发部门员工要积极开展"服务市场、技术领先"的主题活动，坚持以市场为导向、以研发为驱动，以技术为基础，关注市场需求，开发特色产品；党群部和后勤服务部门要广泛开展"思想先行、服务员工、保障推动"的主题活动， 按照"一个支部一个堡垒、一名党员一面旗帜、一句承诺一件实事"的要求，把党员身份亮出来，把保障作用发挥出来，做职工群众的贴心人。二是增强员工的"质量意识"要与"两个提高"相结合。牢固树立"质量第一、以质取胜"的理念，要与"提高领导干部管理水平、提高员工队伍素质"结合起来，把产品质量切实放在生产经营的首位，做到企业一流、产品一流、用户满意。要充分发挥军需企业的优势和良好信誉，通过提高企业的服务质量和产品质量，让官兵满意、让客户满意，提高公司产品质量社会信誉度。三是增强员工的"安全意识"要与"三个负责"相结合。围绕以"我的岗位我负责，我在岗位你放心"的工作理念，加强岗位管理，严格执行操作规范，做到生产操作无违章。把安全意识切切实实的与"对企业负责、对职工负责、对个人负责"结合起来。四是增强员工的"诚信意识"要与"一个形象"相结合。以"打造精品工作"为重点，开展"精细管理、优质服务"主题活动，提升服务水平。引导党员和员工不断强化诚信意识，坚持依法经营、诚实守信，生产负责任的产品，提供负责任的服务，积极履行社会责任，树立"负责任的企业形象"。